أكاديمية أسيل

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية · سياسة الإلغاء والاسترداد · سياسة تقديم الخدمات الرقمية

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات استرداد المدفوعات والإلغاء وإعادة الجدولة للمشتريات التي تتم عبر أكاديمية أسيل.

1. المقدمة

تسري سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على المشتريات التي تتم عبر موقع assilacademy.com، الذي تديره مؤسسة الأسيل للتجارة العامة، وهي مؤسسة مسجّلة في لبنان. نهدف إلى تقديم معلومات واضحة بشأن الاسترداد والإلغاء قبل إتمام العملاء عمليات الشراء.

2. الدورات الإلكترونية المسجّلة

المبالغ المدفوعة مقابل الدورات الإلكترونية المسجّلة غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون المعمول به.

3. البرامج التدريبية المباشرة

يمكن للمشترك طلب إلغاء التسجيل واسترداد المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، بشرط ألّا يكون البرنامج التدريبي قد بدأ.

بمجرد بدء البرنامج التدريبي، تصبح المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، حتى إذا لم تنتهِ مهلة الـ14 يومًا، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

4. جلسات التدريب الفردي والاستشارات

الإلغاء والاسترداد: بعد إتمام الدفع وتأكيد موعد الجلسة الاستشارية، لا يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع، إلا في الحالات التي يقتضي فيها القانون خلاف ذلك.

تأجيل الموعد: يجوز للعميل طلب تأجيل الجلسة مرة واحدة فقط، بشرط إبلاغ أكاديمية أسيل مسبقًا وقبل موعد الجلسة الأصلي. ويخضع تحديد الموعد البديل للأوقات المتاحة لدى الأكاديمية.

عدم الحضور دون إشعار مسبق: إذا تعذّر على العميل حضور الجلسة ولم يُبلغ الأكاديمية قبل موعدها، يُعدّ الحجز مستهلكًا، ولا يحق له استرداد المبلغ أو تأجيل الموعد.

التأجيل لأكثر من مرة: لا يُسمح بإعادة جدولة الجلسة أكثر من مرة واحدة.

إلغاء الجلسة من قِبل الأكاديمية: إذا ألغت أكاديمية أسيل جلسة مدفوعة ولم تتمكن من توفير موعد بديل مناسب، يحق للعميل طلب استرداد قيمة الجلسة التي لم تُقدَّم.

5. المشكلات التقنية وعدم تقديم الخدمة

إذا اكتملت عملية الدفع ولم تتلقَّ إمكانية الوصول إلى الدورة أو تأكيد الحجز، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected]. سنراجع المشكلة ونعمل على توفير الوصول أو ترتيب بديل مناسب أو ردّ المبلغ عند الاقتضاء.

6. كيفية طلب استرداد المبلغ

يُرجى إرسال رسالة إلى [email protected] تتضمن:

• اسمك الكامل

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء

• رقم الطلب أو مرجع المعاملة

• اسم الدورة أو الخدمة التي اشتريتها

• سبب الطلب

تُقيَّم الطلبات وفقًا لهذه السياسة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

7. معالجة المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ التي تمت الموافقة على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك على مزوّد خدمة الدفع والبنك المُصدر ووسيلة الدفع المستخدمة.

8. حقوق العملاء

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك التي لا يجوز قانونًا التنازل عنها، ولا يستثنيها.

9. معلومات التواصل

العلامة التجارية: أكاديمية أسيل
المؤسسة المسجّلة: الأسيل للتجارة العامة (Al Assil General Trading)
عنوان المؤسسة: العباسية، الشارع الرئيسي، قضاء صور، لبنان
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://assilacademy.com